Política de devoluções e reembolsos
Política de Devolução
Se já passaram 14 dias ou mais desde que recebeu a sua encomenda, não é possível obter um reembolso ou uma troca.
Para poder efetuar uma devolução, o artigo deve estar em bom estado e nas mesmas condições em que foi recebido, e deve estar na embalagem original.
Alguns produtos, como produtos perecíveis (alimentos, flores, revistas), produtos íntimos ou sanitários, produtos perigosos ou inflamáveis, como gases e líquidos, não podem ser devolvidos.
Além disso, cartões-presente e alguns produtos de saúde e cuidados pessoais não são retornáveis.
Para efetuar uma devolução, deve apresentar-nos um recibo ou prova de compra e a data de entrega.
Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.
Contacte-nos por e-mail para proceder a uma devolução. Terá de enviar o produto a seu custo para o endereço que lhe indicaremos por e-mail. Os nossos prazos de resposta podem variar.
Assim que o produto chegar ao endereço indicado por e-mail, procederemos ao reembolso.
Política de Reembolsos
A nossa política tem uma duração de 14 dias. Se já passaram 14 dias desde a receção do produto, não poderemos reembolsá-lo ou efetuar uma troca.
Para poder beneficiar de uma devolução de produto, este deve estar nas mesmas condições para ser reenviado. O seu artigo também deve estar na embalagem original para ser enviado para o endereço que lhe forneceremos.
Pode ser necessário enviar uma foto do produto para que possamos avaliar se o produto está realmente danificado.
Comprometemo-nos a processar o seu reembolso assim que recebermos a sua devolução. Efetuaremos o reembolso no prazo de 14 dias após a receção do artigo devolvido, a prova de envio do mesmo ou após o primeiro contacto por e-mail indicando a intenção de fazer uma devolução. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento que utilizou na compra inicial, a menos que tenha expressamente acordado um meio diferente. Note que o prazo de reembolso pode variar consoante o emissor do seu cartão de crédito.
Compreendemos que os nossos procedimentos de devolução podem parecer excessivos, mas a nossa experiência mostrou-nos que é importante segui-los para evitar abusos. Fazemos o nosso melhor para tratar cada pedido de devolução e reembolso, mas temos de ter a certeza de que cada pedido é justificado.
Se encontrar atrasos ou problemas com o reembolso, por favor contacte o emissor do seu cartão de crédito ou envie-nos um e-mail.
Pode contactar o seu banco. Os atrasos no processamento não são raros antes de um reembolso ser exibido.
Fez tudo e ainda não vê o reembolso? Nesse caso, envie-nos um e-mail para o contacto: contact@espritgothique.com
Acontece que alguns e-mails vão para o spam ou que cometemos um erro ao não responder. Em caso de dúvida, reenvie um e-mail.
Verificamos se seguiu os procedimentos corretamente. Se for o caso, verificaremos a base de dados e agiremos em conformidade.
As substituições de produtos são feitas apenas no caso de o artigo estar danificado. Se for o caso, envie um e-mail para: contact@espritgothique.com
Para efetuar uma devolução, por favor envie o seu produto para o nosso centro de processamento de devoluções localizado na Polónia. Forneceremos o endereço exato quando nos contactar para iniciar o processo de devolução. Note que será responsável pelos custos de envio para a devolução do artigo. Estes custos não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso. Aconselhamos a utilização de um serviço de envio rastreável ou a subscrição de um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.
No âmbito das devoluções, terá de pagar os custos de envio. Se receber um reembolso, os custos de devolução serão calculados em conformidade.
