Zásady vrácení a náhrad
Politika Vrácení
Pokud uplynulo 14 dní nebo více od obdržení vaší objednávky, není možné získat náhradu nebo výměnu.
Pro vrácení musí být zboží v dobrém stavu a ve stejném stavu jako při přijetí a musí být v původním obalu.
Některé produkty, jako jsou zboží podléhající zkáze (potraviny, květiny, časopisy), intimní nebo hygienické výrobky, nebezpečné nebo hořlavé produkty jako plyny a kapaliny, nelze vrátit.
Kromě toho, dárkové karty a některé zdravotní a osobní produkty nelze vrátit.
Pro provedení vrácení musíte předložit účtenku nebo doklad o nákupu a datum doručení.
Prosím, neposílejte svůj nákup zpět výrobci.
Kontaktujte nás e-mailem pro zahájení vrácení. Budete muset zaslat produkt na vlastní náklady na adresu, kterou vám poskytneme e-mailem. Naše doby odezvy se mohou lišit.
Jakmile produkt dorazí na adresu uvedenou v e-mailu, provedeme vrácení peněz.
Politika Vrácení Peněz
Naše politika trvá 14 dní. Pokud uplynulo 14 dní od obdržení produktu, nebudeme schopni vám vrátit peníze nebo provést výměnu.
Pro možnost vrácení produktu musí být ve stejném stavu, aby mohl být znovu odeslán. Také musí být váš produkt v původním obalu, aby mohl být odeslán na adresu, kterou vám poskytneme.
Je možné, že budete muset také zaslat fotografii produktu, abychom mohli posoudit, zda je produkt skutečně poškozený.
Zavazujeme se zpracovat vaše vrácení peněz, jakmile obdržíme vaše vrácení. Vrácení peněz provedeme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, dokladu o jeho odeslání nebo po prvním kontaktu e-mailem, který naznačuje záměr vrátit zboží. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký jste použili při původním nákupu, pokud jste se výslovně nedohodli na jiném způsobu. Upozorňujeme, že doba vrácení peněz se může lišit v závislosti na vašem vydavateli kreditní karty.
Chápeme, že naše postupy vrácení se mohou zdát přehnané, ale naše zkušenosti nám ukázaly, že je důležité je dodržovat, abychom se vyhnuli zneužití. Snažíme se co nejlépe zpracovat každou žádost o vrácení a vrácení peněz, ale musíme si být jisti, že každá žádost je oprávněná.
Pokud narazíte na zpoždění nebo problémy s vrácením peněz, kontaktujte svého vydavatele kreditní karty nebo nám pošlete e-mail.
Můžete kontaktovat svou banku. Zpracování může trvat, než se vrácení peněz zobrazí.
Udělali jste vše a stále nevidíte vrácení peněz? V takovém případě nám pošlete e-mail na kontakt: contact@espritgothique.com
Stává se, že některé e-maily skončí ve spamu nebo že uděláme chybu a neodpovíme na ně. V případě pochybností pošlete e-mail znovu.
Zkontrolujeme, zda jste postupovali správně. Pokud ano, zkontrolujeme databázi a podle toho budeme jednat.
Náhrady produktů se provádějí pouze v případě, že je zboží poškozené. Pokud ano, pošlete e-mail na: contact@espritgothique.com
Pro provedení vrácení zašlete svůj produkt do našeho centra pro zpracování vrácení v Polsku. Poskytneme vám přesnou adresu, když nás kontaktujete pro zahájení procesu vrácení. Upozorňujeme, že budete odpovědní za náklady na dopravu při vrácení zboží. Tyto náklady nejsou vratné. Pokud obdržíte vrácení peněz, náklady na dopravu budou odečteny z vašeho vrácení peněz. Doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu nebo si sjednat pojištění přepravy. Nezaručujeme, že obdržíme vaše vrácené zboží.
V rámci vrácení budete muset zaplatit náklady na dopravu. Pokud obdržíte vrácení peněz, náklady na vrácení budou vypočítány podle toho.
